No.1 Sistem Customer Service Indonesia

Helpdesk System
Komprehensif untuk
Dukungan Pelanggan

Buat, lacak, dan kelola tiket dukungan pelanggan dengan cepat melalui Best Customer Service Software ScaleOcean.

Hubungi Kami

Tingkatkan Layanan dengan Sistem Customer Service ScaleOcean

Demo Gratis

Manfaat Customer Help Desk Software ScaleOcean

Sistem yang dirancang untuk membantu bisnis Anda mengelola permintaan pelanggan.

Efisiensi Operasional

Support 24/7

Chat & Pesan Otomatis

Akses Data Historis

Tingkatkan Retensi & Loyalitas

Otomatiskan Tugas & Proses

Meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan.

Catat transaksi otomatis, baik chat, email, atau panggilan telepon.

Mengurutkan tiket request dari customer secara otomatis.

Otomatiskan penugasan tiket dukungan kepada tim CS yang tepat.

Identifikasi masalah umum dan berikan jawaban yang tepat dengan cepat.

Manajemen Tiket yang Efisien

Pelanggan dapat mengajukan tiket atau mencari panduan kapan saja.

Menyediakan customer support 24/7 melalui chatbot atau pesan otomatis.

Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan kapan saja, bahkan di luar jam kerja.

Memberikan prioritas pada kasus urgent agar segera ditangani.

Meningkatkan kepuasan pelanggan.

Komunikasi Real-Time

Pelanggan bisa dapatkan jawaban cepat tanpa menunggu lama.

Chatbot dan pesan otomatis yang telah dikonfigurasi sesuai kebutuhan bisnis.

Chatbot dapat mengenali kata kunci atau pola tertentu untuk berikan respons otomatis.

Beri respon cepat tanpa perlu keterlibatan Tim CS secara langsung.

Meningkatkan efisiensi dan minimalisir waktu tunggu.

Simpan Data Historis secara Otomatis

Miliki pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan.

Ketahui apa saja masalah yang telah diatasi dan preferensi customer.

Ketika pelanggan menghubungi kembali, tim CS bisa segera mengakses data histori.

Berikan layanan yang lebih personal berdasarkan preferensi pelanggan.

Minimalisir terjadinya permasalahan serupa dua kali.

Sistem Customer Service yang Efektif

Berikan dukungan pelanggan kapan saja.

Respon permintaan, pertanyaan, atau masalah pelanggan dengan cepat.

Ciptakan pengalaman positif untuk tingkatkan loyalitas.

Data historis permudah ketahui preferensi pelanggan.

Personalisasi layanan untuk dorong pembelian berulang.

Fitur Canggih & Komprehensif untuk Peningkatan Efisiensi Help Desk Software

Ticketing System

Membuat tiket otomatis ketika ada permintaan atau keluhan dari customer. Tentukan skala prioritas tiket dan tugaskan ke tim yang sesuai. Lacak setiap proses penanganan hingga selesai.

Multi-Channel Support

Permudah komunikasi dengan pelanggan di email, chat, telepon, dan media sosial lainnya. Kelola tiket permintaan dari seluruh channel secara terpusat, untuk respon yang lebih cepat.

Customer Portal

Cukup login dan pelanggan bisa mengajukan permintaan, melacak status tiket, hingga mengakses basis informasi secara terpusat. Tim CS dapat melihat histori interaksi, untuk berikan personalisasi layanan.

Live Chat

Live chat dan chatbot untuk mengotomatiskan respon, memberikan jawaban instan, dan mempercepat penyelesaian request. Berikan support real-time untuk tingkatkan kecepatan respon.

Time & Progress Tracking

Melacak waktu yang dihabiskan dalam menangani setiap tiket secara otomatis. Membantu menilai dan memantau progress penyelesaian tiket.

Contact Management

Kelola dan simpan informasi kontak pelanggan, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan riwayat interaksi secara terpusat. Membantu dalam memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.

Hotel

Salon

Rental

Professional Service

Helpdesk Software terbaik kami mengoptimalkan operasional di berbagai industri, memastikan peningkatan produktivitas secara maksimal.

Integrasikan Help Desk Management Software Anda!

Temukan solusi ERP yang bisa transformasikan cara Anda dalam memberikan dukungan pelanggan.

Konsultasi Gratis

Case Management System

Buat tiket yang berisi permintaan, deskripsi, dan kategori lebih mudah. Bantu atasi permintaan lebih cepat berdasarkan skala prioritas.

Sales Management

Miliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan. Tingkatkan peluang penjualan berdasarkan informasi dari layanan pelanggan.

Online CRM

Buat strategi marketing yang lebih spesifik dan personal berdasarkan data pelanggan, preferensi, hingga data historis pembelian.

Leads Management

Konversikan permintaan dukungan pelanggan menjadi peluang bisnis. Jangan lewatkan peluang yang timbul dari interaksi customer service.

ScaleOcean menciptakan solusi spesifik yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan menjadi partner bisnis terbaik untuk Anda.

Testimoni Klien Dipercaya oleh 100+ Perusahaan Besar di Indonesia & Singapore. Keberhasilan klien ScaleOcean di berbagai industri menunjukkan komitmen kami dalam menyediakan sistem ERP yang terbaik.

Sebelum kami mulai menggunakan software ERP, melacak inventaris, pengiriman, dan logistik kami adalah tugas yang rumit dan memakan waktu. Sekarang, semuanya berjalan dengan efisien dan akurat, membuat pekerjaan kami jauh lebih cepat.

Sobono Group Pte Ltd

Custom ERP software canggih ScaleOcean membantu kami dalam meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan proses bisnis, memantau biaya pengeluaran bahan, dan tenaga kerja secara akurat dan real-time. Memastikan operasional berjalan secara efisien.

Beumer Group Singapore Pte Ltd

Kami dulu kesulitan dalam mengelola ribuan kontrak. Berkat ScaleOcean, proses pengelolaan kontrak sekarang menjadi jauh lebih efisien dan terstruktur. Kami dapat dengan mudah melacak, mengatur, dan memantau setiap detail kontrak.

Bank of China Singapore

Sejak implementasi ERP ScaleOcean, kami dapat dengan mudah melacak penjualan, pelanggan, dan karyawan. Sistemnya user-friendly dan secara signifikan meningkatkan operasional kami, menjaga semua proses dan datanya tetap teratur.

Papa Mama Florist & Farm

Kami telah berhasil mengatasi masalah stok dan memangkas biaya material hingga 70% dengan ERP ScaleOcean. Solusi dan fitur mereka yang bisa disesuaikan telah merubah operasional kami, menjadikannya lebih efisien dan hemat biaya.

PT Asia Jagat Raya Timber

Fitur tracking real-time yang dihadirkan oleh software inventory ScaleOcean sangat membantu kami dalam mengelola, memantau, dan mencari keberadaan setiap barang bukti secara akurat. Memastikan setiap data tersimpan dengan aman dan dapat diakses dengan mudah saat diperlukan.

Kantor Kejaksaan

Menangani invoice, stock opname, dan sales secara manual sangatlah sulit. Berkat ScaleOcean, sekarang kami dapat dengan mudah memantau semua aspek bisnis dalam satu sistem dan bisa dengan cepat mengidentifikasi item terlaris, untuk meningkatkan keuntungan.

PT Traco Sejahtera

Sebelumnya, proses costing kami sering kali rumit dan memakan banyak waktu. Namun dengan bantuan fitur-fitur canggih software ERP ScaleOcean, kami bisa mendapatkan data yang akurat dan real-time dengan mudah yang berdampak pada efisiensi biaya hingga 80%.

AWG